DENPASAR, OborDewata.com — Pelindungan konsumen merupakan salah satu aspek vital dalam membangun dan menjaga kepercayaan masyarakat terhadap industri keuangan, khususnya asuransi. Penerapannya tidak hanya berfokus pada penanganan pengaduan saat timbul risiko, melainkan mencakup seluruh tahapan interaksi mulai dari saat masyarakat menerima informasi, memahami produk, hingga menggunakan layanan asuransi.
Sejalan dengan komitmen tersebut, Asuransi Astra bekerja sama dengan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) menggelar kegiatan Media Gathering #TujuhDekadeAsuransiAstra di Bendega Restaurant, Denpasar, pada Rabu (2/9/2026). Mengusung tema “Cerdas Memahami, Nyaman Menggunakan: Memahami Pelindungan Konsumen untuk Pengalaman Berasuransi yang Lebih Baik”, kegiatan ini menjadi wadah diskusi yang mempertemukan regulator, pelaku industri, dan media lokal.
Berdasarkan Survei Nasional Literasi dan Inklusi Keuangan (SNLIK) 2025, tingkat literasi asuransi masyarakat berada pada angka 45,45%, sedangkan tingkat inklusi baru mencapai 28,50%. Adanya kesenjangan ini menunjukkan bahwa masih terdapat peluang besar untuk meningkatkan pemahaman masyarakat terhadap produk dan layanan asuransi, sekaligus memperluas akses terhadap perlindungan yang sesuai.
Upaya membangun kepercayaan masyarakat perlu terus dilakukan melalui penyampaian informasi yang transparan, mudah dipahami, kemudahan akses layanan, serta penerapan pelindungan konsumen secara bertanggung jawab.
Asisten Manager Senior OJK Provinsi Bali, Della N. Krey, menjelaskan bahwa perkembangan digitalisasi serta semakin beragamnya produk keuangan mendorong OJK untuk terus memperkuat pelindungan konsumen. Langkah ini salah satunya diwujudkan melalui POJK Nomor 22 Tahun 2023 yang memuat penguatan hak dan kewajiban konsumen.
”Tantangan utama pelindungan konsumen asuransi adalah kompleksitas produk dan unit link. Konsumen sering kali ketika ditawarkan suatu produk langsung tanda tangan dan baru membaca ketentuannya di akhir. Padahal, konsumen perlu memahami terlebih dahulu manfaat dan risiko dari produk yang dipilih. Karena itu, selain memastikan produk terdaftar dan diawasi OJK, konsumen juga perlu membaca ringkasan informasi produk,” ujar Della.
Della mengapresiasi Asuransi Astra yang telah menyediakan Ringkasan Informasi Produk dan Layanan (RIPLAY) dengan bahasa yang transparan dan mudah diakses. Hal ini menjadi contoh baik agar masyarakat dari berbagai latar belakang dapat memperoleh informasi produk secara lebih jelas.
Branch Manager Asuransi Astra Denpasar, Christian Andrien, menyampaikan bahwa pemenuhan hak dan kebutuhan pelanggan merupakan bagian tak terpisahkan dari layanan Asuransi Astra. Asuransi Astra menekankan pentingnya bagi masyarakat untuk mengenali isi polis sebelum menggunakan manfaat perlindungan.
Andrien memaparkan beberapa faktor penting yang dapat memengaruhi proses klaim masa berlaku SIM. Mengemudikan kendaraan saat masa berlaku Surat Izin Mengemudi (SIM) telah habis.
Perubahan Penggunaan Kendaraan: Mengubah fungsi kendaraan dari penggunaan pribadi menjadi komersial tanpa pemberitahuan.
Kepemilikan Atas Nama Pihak Lain: Penggunaan kendaraan yang terdaftar atas nama orang lain.
”Bagi kami, pelindungan konsumen dimulai jauh sebelum pelanggan menghadapi suatu kendala. Penting untuk memastikan pelanggan memiliki pemahaman yang baik mengenai perlindungan yang dimilikinya. Dengan komunikasi yang terbuka, kami ingin membantu pelanggan mendapatkan peace of mind,” tegas Andrien.
Untuk merayakan perjalanan 70 tahun dalam memberikan perlindungan bagi masyarakat Indonesia, Asuransi Astra mengajak jurnalis tanah air untuk berpartisipasi dalam lomba karya tulis dan foto Apresiasi Pewarta Asuransi Astra 2026.
Dengan tema “Tujuh Dekade Asuransi Astra: Menjaga Kepercayaan, Memberikan Ketenangan”, kompetisi ini berlangsung dari Juni hingga Oktober 2026. mas/sathya.
